與客戶進行精彩互動的7種方法

如何使客戶喜歡您的業務 表現出同理心和感激之情 要認真 保持透明和交流。 要求並根據客戶反饋採取行動 給您的客戶驚喜和喜悅 前往您的客戶所在的地方 像人一樣說話

如何使客戶喜歡您的業務

  1. 表現出同理心和感激之情
  2. 要認真
  3. 保持透明和交流。
  4. 要求並根據客戶反饋採取行動
  5. 給您的客戶驚喜和喜悅
  6. 前往您的客戶所在的地方
  7. 像人一樣說話

 

今天,您的客戶抱有很高的期望-如果您的業務不能滿足他們,他們將把您留給您的競爭對手。

如果聽起來很刺耳,那就好。除了獲得對他們有用的產品或服務之外,他們還想從可以從需要的地方容易獲得幫助的公司那裡購買產品,這些產品或服務對他們來說超越一切,並使他們為支持自己的企業文化而自豪,哲學。

您已經知道,客戶體驗並不會隨著銷售而結束-公司應該不斷尋求改進和迭代,這是一項正在進行的工作。為了讓您入門,以下是我們建議的最佳客戶服務實踐建議,這些實踐將使您的客戶喜歡與您的企業互動。

 

→ Access Now: Free Customer Journey Map Templates [Download Now]

 

如何最大程度地與客戶互動:7個技巧

1.表現出同理心和感激之情

你熟悉黃金法則嗎? "要治療別人就可以治療。"

客戶服務的黃金法則應該是 "對待客戶時要對待客戶"。 (我知道它並沒有那麼吸引人,但我在這裡要指出一點。

之前,我們已經寫過幾次移情在面對客戶的角色中的重要性,在這裡值得再次強調。

聽起來很簡單,但要確保與客戶的每一次互動都表明您對客戶的努力有同情心,並且對他們的忠誠感激。以下是一些方法。

  • 感謝您的客戶一切,感謝他們的耐心等待,如果您的公司遇到服務中斷或服務中斷的情況,感謝他們理解您或您的公司是否出錯,感謝他們在續訂或再次購買時的忠誠。
  • 善於回應客戶的投訴和問題,無論問題如何影響他們的日常工作,請說 "對不起"。問題可能是使他們失去時間或金錢,或者只是造成了極大的頭痛。您並不總是知道客戶的日常生活如何,因此如果客戶遇到問題(無論大小),都表示歉意。

如果客戶在您的公司中擁有良好的經歷,他們更有可能花費更多,並且忠誠度會更長。儘管自己的一份力量使每次簽約都積極而親切,使您的客戶對與您合作感到滿意。

2.認真負責

這是您在學生時代或第一份工作中可能已經學到的一課,並且在面對客戶的工作中也很重要。

認真負責,並負責任地跟進您與解決方案,反饋論壇或有用的教育資源相關的每一次客戶交流,這一點至關重要。

無論您是通過電話,通過電子郵件還是通過社交媒體發表評論與客戶聯繫,您的客戶都可能認為伸出手並不能解決他們的問題(因為讓我們面對現實,感覺通常是聯繫客戶服務)。您可以通過以下幾種方法證明它們是錯誤的:如果是這樣的話,您的客戶就會覺得您是一個很好的客戶。

  • 如果您在第一次互動中無法解決客戶的問題,請為他們提供一個準確合理的時間表,以便他們可以期望得到解決,設定清楚的時間和日期,並把責任放在盤子上以進行跟進
  • 如果您的客戶遇到了您要解決的問題,請一兩個星期後與他們聯繫,以確保他們仍然沒有遇到相同的問題
  • 更好的是,進行研究以調查客戶何時通常會遇到產品問題,並主動通過教育交流與他人聯繫,從而從一開始就防止這種摩擦
  • 如果您與一組客戶保持著持續的關係,請花一些時間來了解有關他們及其業務的更多信息,並不時地了解有關他們的行業的消息或對一個里程碑的祝賀

3.保持透明和溝通

與客戶溝通時保持透明非常重要,尤其是由於您或您的產品引起的錯誤或錯誤時。

利用您的同理心和感激之力,不要猶豫的來解釋情況,為問題道歉,並交流情況如何發生以及如何不會再次發生。如果再次發生請明確說明,以便您的客戶為未來做好準備。

特別是如果您的產品或服務涉及客戶的個人數據或信息,或者如果您的產品充當客戶自己的業務的記錄系統,則您需要認真承擔對客戶的責任。在當今數據洩露和信用卡被盜的時代,客戶希望了解您在解決問題並防止再次發生問題時所採取的措施。確保在這種情況下準備好與客戶進行透明的溝通,如果沒有,請向團隊經理或總監尋求更好的指導。

4.尋求客戶反饋並採取行動

您不能僅僅給 "有價值的客戶 "口頭服務一詞,您需要定期詢問並根據客戶的反饋採取行動。

定期通過調查要求客戶提供反饋是在潛在問題中引起客戶流失,之前識別潛在問題的有效方法,調查還為客戶提供了一種途徑,使他們對您的產品或客戶服務的想法表達出來,從而使他們真正感受到自己的價值,並且他們與員工進行1:1互動的具體反饋使您有機會更好地磨練您的流程,或大喊超越的員工。

您的公司可能已經制定了定期徵求反饋意見的流程,在這種情況下,您不希望通過更多可能導致調查疲勞的溝通來淹沒客戶。

如果您的公司已經開始要求反饋,請確保在與客戶進行1:1對話時徵求反饋。即使它不是官方的或沒有記錄在案的,定性反饋也將幫助您改善服務質量,客戶將欣賞到誠實並分享自己的觀點的機會。如果你的團隊是不是已經部署調用後淨推薦值。®調查,它可以發展自己的技能和學習收穫份額與更高的球隊有幫助的方式。

5.盡可能使客戶高興

我們是使您的客户滿意的大倡導者,而最大的樂趣就是驚喜。

確保定期花時間讓您的客戶感到驚訝。您不一定需要用禮物或折扣來給他們驚喜(儘管這些絕對可以是不錯的)。有時像是感謝信 與客戶滿意度調查相比,公司經營社群媒體很容易在建立商譽和與客戶建立情感聯繫方面大有幫助 ,情感上的聯繫有時更能成為忠誠度的預測指標。

6.前往您的客户所在的地方

作為客戶,沒有什麼比我將Twitter DM發送給公司來抱怨某事更讓我感到煩惱的了,他們回覆了我可以打電話表達我的擔憂的電話號碼。 我已經在處理產品問題時遇到了磨擦,我也不必等待客戶代表的來信。

您的工作就是讓客戶盡可能輕鬆,輕鬆地取得使用他們的產品或服務所需的答案。 為此,您應該制定一個計劃,通過客戶通常會聯繫您的各種渠道提供服務。

力爭始終在最初與客戶聯繫的同一平台上響應客戶的請求和問題。 總是有例外,有時,您只需要說出問題或進行視頻通話即可,但您應盡一切努力將通信保持在客戶最初向您尋求幫助的平台上,這可以幫助您更快地與客戶互動,以獲得他們所需的答案。

7.像人一樣說話

我們要讓您的客戶喜歡與您聯繫(即使遇到問題)的最終建議是像人一樣說話而不是機器人是的回答。

您的客戶在打電話或寫信給您尋求幫助時,並不需要尋求公司演講的腳本,特別是如果您要在社交媒體上與客戶交流,腳本化的正式語言可能會變得空洞和不真誠。

但是一旦您解決了客戶的問題,或者客戶正在伸出手來分享積極的反饋意見,就可以輕鬆地編寫腳本,多做點事情。

運用良好的判斷力,以自己的聲音與客戶進行真實的溝通,例如,如果客戶在Twitter上與您聯繫,請不要迴避使用GIF或主題標籤來回覆他們,如果您要在Instagram上給他們留言,請嘗試使用表情符號。

要了解有關有效交流的更多信息,請接下來閱讀,聊天機器人如何改善用戶體驗 

Net Promoter,Net Promoter System,Net Promoter Score,NPS和與NPS相關的表情符號是Bain&Company,Inc.,Fred Reichheld和Satmetrix Systems,Inc.的注冊商標。

Related Post:

15個擁有出色全渠道行銷(Omni-Channel Experiences)的品牌

科技越是進步,它就越是融入我們的日常生活。即使在你讀到這篇文章的時候,我敢大膽猜測,你的手邊就有好幾台連接互聯網的設備。 隨著我們繼續沿著這些創新的道路前進,我們將繼續看到技術對我們的日常生活變得更加重要,我們在網上和現實生活中所做的事情之...

顧客認知價值(customer perceived value):這是什麼為什麼重要,以及如何改善

很大程度上要感謝互聯網,我們已經到了人類歷史的轉折點,在不斷的連接,技術堅定不移的前進下, 「無所不知」的環境,這一切都在改變著你、我和你的客戶對我們的認知。在某些情況下,我們的喜好受到口碑的影響,朋友的推薦、線上評論、推特和Faceboo...

8個品牌創造了難忘的用戶體驗

我們都知道客戶體驗(CX)的重要性,他已經成為零售領域(包括線上和線下)最受關注的概念之一,因為數據顯示他對從客戶滿意度到收入等各個方面都有巨大的影響,實際上如何,讓我們來看看關於客戶體驗的一些數據,以證明這一點。

Get inspired

Tenten provides full onboarding service to make sure your database will be intact from the very beginning. We will lead you step by step to let you understand the full capacity and potential that Hubspot can bring to you.

Get inspired