如何使用 HubSpot 自動化工具替你的飯店打造出專業的 CRM 與行銷策略?

COVID-19對飯店業的影響 隨著COVID-19對全世界的影響,各國政府和企業的首要任務是本國人民的安全,次要任務才是經濟,因此疫情對經濟增長和企業利潤的影響將重創全球股票市場。

COVID-19對飯店業的影響

隨著COVID-19對全世界的影響,各國政府和企業的首要任務是本國人民的安全,次要任務才是經濟,因此疫情對經濟增長和企業利潤的影響將重創全球股票市場。

我們酒店和休閒業的客戶,他們作為最先經歷疫情影響的產業,已經迅速展開行動,並專注於了解和量化疫情對其營運和財務影響,目前所知這對收益和供應鏈的影響非常巨大,而且還無法預測金額及多久會結束。關閉酒店、餐廳、主題公園及電影院的決定,更是對整個旅遊生態系統產生破壞性影響,營運商和投資者正在努力緩解現金和營運資金問題,並與利益相關者保持密切聯繫。

我們可以很驕傲地看到,這個行業展現了它的成熟度,在我們所服務的飯店集團也顯示了他們真正的好客承諾,成為提供回國旅客隔離的防疫旅館,在可能的情況下幫助我們的社會。

在台灣我們所處的形勢也帶來了新的商業模式和機會,例如:定義新的交付概念、人力資本共享平台、推廣 「台灣國內旅遊」 的舉措,以及利用較少的生產時間來迅速推進活動,如資產清點、安全計劃、定義標準操作過程、社群媒體計劃等。好消息是,我們在亞洲的同事已經看到了這個行業的回暖,雖然只是在起點。這給現階段的觀光業帶來了希望。保持樂觀,保持專注,對自己的財務狀況保持警惕。

但我們都知道,一旦 COVID-19 結束之後,旅遊業與航空業將會於 2021 年末快速發展,同時也在產生變化。

了解對現金、營運資金和盈利能力的影響,並同時積極的轉型因應 Covid-19 之後會改變的商業行為。

業務影響和緩解

積極的趁這段 Covid-19 暫緩下來的時間,好好審查飯店在疫情後能因應 New Normalization計劃

透過這次的 Covid-19 事件,也讓全球的航空業與飯店業者意識到未來將會變成一個動態及快速變化的商業環境,確保你隨時了解情況的變化以及這些變化可能產生的影響。做好準備,在你的正常操作和業務流程之外迅速應對變化。

這時候你可能需要一個統一的管理結構,以及透過自動化接觸你的客戶的 CRM 或是自動化行銷工具,以便迅速做出決定,進行溝通和實施。並利用這段停機時間重新評估你的業務,培訓你的員工,並嘗試開發新的產品,以變得更加靈活,尋找新的機會。

這個階段擬將重新檢視你的工作方式,你的行銷、銷售和分佈的資訊和產品不能再是相同的。這就是為什麼自動

化工具是必要的,了解擁有最新專業工具的酒店,調查他們,並為你的團隊選擇一個最適合你們的數位轉型工具。

在今天的文章中,我們將討論專業的HubSpot工具,以及這個工具可以讓你從一個平台上自動完成的任務,以便管理你的酒店CRM軟體。

首先,什麼是HubSpot?對於那些還不知道這個新工具的人來說,HubSpot是一個綜合性的行銷軟體,高度專注於工作Inbound Marketing策略。HubSpot不是普通的工具,它是數位行銷的先驅之一:買家行銷。

從內容管理器到SEO優化器,HubSpot是一個工具,管理你工作所有階段的集客式行銷和Smarketing。你的電子信箱行銷活動,甚至管理你的社群媒體和一個完整的行銷計畫,專門為你的業務執行策略。此外,HubSpot允許你自動化許多計畫,你同時可以有一個即時的結果分析。

下面你可以看到五個最重要的自動化,可以從一個平台-HubSpot管理。還有很多其他任務可以通過這個工具進行管理,可以在Hubspot網站上看到它的所有功能。

1. 部落格發布和分析結果

HubSpot將指導你完成你的整個內容策略。一開始,你可以在結構上用最簡單的方式設計你的部落格:標題、標題、引言…等。

HubSpot的部落格工具還有一個SEO優化器。指出你在每篇文章中的關鍵詞,HubSpot會說明在哪裡包含該關鍵詞,以這種方式引導你在文章的SEO位置。

此外,你還可以在另一個欄位中加入你想加的一般關鍵詞,HubSpot會分析每個關鍵詞的難度。使用后,你還可以分析你的網頁在每個關鍵詞上的表現和位置。

HubSpot 會向你展示最適合你們飯店的關鍵字並協助你發文。

2.社群媒體即時調度和結果

在這個HubSpot平台上,你還可

以管理酒店的社群媒體,包括發布當下的資訊,之後的訊息回覆等,而且最重要的是你可以在這個平台上管理你的所有帳戶及貼文,還可以選擇為每個不同平台設置相對應的貼文。

HubSpot還在你的社群貼文中為你提供指導,提供建議和指導手冊。在HubSpot中發布和編輯你的社群是非常實用和快速的。當你寫一篇貼文時,它會被複製到你想要的平台,而不必從頭開始重寫,並且能夠各自編輯它們以適應每個平台。

此外,你還能即時了解點擊量和互動量的結果,從HubSpot管理你的網頁,當你對部落格文章進行社群推廣時,你可以分析誰從哪個社群平台看到了你的文章或登陸頁面。

3. 打造你的電子信箱行銷策略

你的電子信箱行銷策略必須是客戶區隔的,你不能將相同的內容提交給擁有不同興趣和需求的目標。

HubSpot在這方面操作很簡單,你可以從列表中選擇每封郵件的發送對象(也可以自動)。此外,你還會得到客戶是否滿意郵件的發送數量,這樣你就可以知道是否有用戶取消了訂閱你的郵件,也可以看到打開的郵件數量,甚至是收件人點擊的位置。

只有這樣你才能知道你的Email策略是否做得好,應該修改什麼或加強什麼。

4. 自動化工作流程,讓HubSpot為你工作

工作流程將向你展示如何組織任務,以什麼順序和在什麼條件下進行。

例如:如果你想組織一個活動,你可以告訴HubSpot向誰發送邀請郵件(從手動或自動列表或篩選用戶條件),向誰發送感謝資訊(例如,只向那些最終參加的人發送)等等,而且還可以標記個時間順序。

在HubSpot工作流程中,你可以用條件,用任務,用聯繫人列表來工作。

5. 商業跟進:替你的客戶機會打分數 (Lead Scoring)

有了HubSpot,你就會知道你的用戶對什麼感興趣,這樣你就可以根據他們的需求來劃分內容和報價,以便將這些潛在客戶轉化為你酒店的最終客人。

HubSpot會告訴你,你的用戶閱讀了哪些內容,他們點擊了哪些呼籲行動(CTA),哪些郵件引起了他們的興趣。這樣一來,你的商業團隊就可以在扎實的基礎上,為每個客戶提供個性化的內容。

想了解更多如何用 HubSpot 的 CRM 與自動化行銷工具協助你們飯店自動增長業績嗎?

現在就聯繫 HubSpot Apec 亞太的金牌代理商 Tenten
我們將免費為你諮詢
 
 
 

Related Post:

Get inspired

每個月獲得有關設計、科技和行銷的新聞、秘訣和靈感,幫助你的事業更上一層樓。

Get inspired